顾客申请退机票时收到价值7000元的代金券，这是航空业服务创新的一种体现。通过提供代金券而非直接退款，航空公司能够优化客户体验，同时保持运营效益。这种策略不仅提升了顾客满意度，也可能增加未来客户的复购率。航空业持续在服务与客户体验方面寻求创新，旨在提供更灵活、更人性化的服务，满足消费者的不同需求。

顾客反应

对于顾客而言，这种退机票赠送代金券的策略是一种意外的惊喜，在面临行程变更或取消导致的经济损失时，代金券无疑为顾客带来了一定的补偿，减轻了他们的经济损失感，代金券的使用规则、有效期等细节也激发了顾客的消费意愿，增加了他们再次选择该航空公司或消费更多产品与服务的可能性。

航空公司策略

此策略是航空公司为了提高客户满意度和忠诚度而采取的创新手段，赠送代金券不仅能在竞争激烈的市场中脱颖而出，更是对顾客的一种回馈和感谢，通过深入研究市场需求和客户行为，航空公司制定了这一策略，以期望通过代金券引导顾客的消费行为，增加其未来的消费机会。

市场竞争态势

在激烈的市场竞争中，服务创新已成为航空公司提升竞争力的关键，退机票赠送代金券的策略正是航空公司服务创新的一种体现，此策略也面临挑战，其他航空公司可能会效仿，导致市场竞争进一步加剧，航空公司需要持续创新，不断优化服务，以保持竞争优势。

未来展望与改进建议

随着科技的发展和消费者需求的变化，航空公司在服务创新方面将有更大的空间，除了个性化服务和智能化服务，绿色服务和优化退改政策也是未来的重要发展方向，为了更好地提升客户体验和满意度，我们建议航空公司从以下几个方面着手：

1、深入了解客户需求：通过市场调研和客户反馈，更深入地了解客户的需求和偏好，以提供更个性化的服务。

2、优化退改政策：创新退改政策，提供更加灵活和人性化的服务选项，如允许顾客在退机票时选择多种形式的补偿。

3、加强技术投入：利用先进技术提高服务效率和质量，如智能客服和自动化值机。

4、注重品牌建设：加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度，增强客户忠诚度。

航空公司通过服务创新来应对激烈的市场竞争，退机票赠送代金券是其中的一种策略，为了更好地满足客户需求和提高竞争力，航空公司需要持续创新并优化服务，深入了解客户需求、优化退改政策、加强技术投入和注重品牌建设也是未来发展的重要方向。